F.A.Q.

Trova le risposte a ogni tuo dubbio.

Qui puoi curiosare tra le domande più frequenti.
ABBONAMENTI

Certo! Potrai usare il tuo piano per accedere in tutti i centri che sono inclusi nel piano Unlimited acquistato. Avrai la possibilità di decidere se frequentare tutti i giorni lo stesso centro o se cambiare struttura.
Le attività offerte da ogni centro sono descritte nel calendario che trovi in app o sul sito, nella scheda informativa del centro di tuo interesse. Con qualsiasi piano Unlimited, hai inclusa anche Fitprime TV, la piattaforma online per allenarti virtualmente con lezioni On Demand e in diretta LIVE.
Sì, tutti i piani comprendono sia i corsi fitness che l’allenamento in sala pesi. Nella sezione del centro troverai sia il calendario dell'attività sia la descrizione generale della palestra con servizi e zona di ubicazione.
Sì. Per accedere in qualsiasi centro presente nel network è necessario effettuare una rapida prenotazione presso la struttura, premendo da app sulla voce “PRENOTA”, visualizzata nella schermata del centro di interesse.
Una volta al centro, basterà premere sulla voce “CHECK-IN” (nella sezione prenotazioni) e mostrare la schermata di conferma dall’app alla reception.
Il piano Unlimited ti permette di accedere in tutti i centri che rientrano nella fascia di abbonamento da te scelta. Ogni giorno potrai decidere liberamente di andare nello stesso centro, oppure recarti in struttura diversa. I pacchetti di ingressi, invece, ti permettono di accedere solo ed esclusivamente al centro per il quale li hai acquistati.
Il piano si attiva dal momento dell’acquisto e parte da subito. Fin dall’attivazione sarà possibile prenotare il tuo ingresso presso il centro ed iniziare ad allenarti con Fitprime.
Il piano Unlimited ha una durata di 30 giorni. Il pacchetto da 5 ingressi ha una validità 30 giorni, mentre il pacchetto da 10 ingressi di 60 giorni.
Tutti i piani si rinnovano automaticamente alla scadenza, ma puoi disattivare il rinnovo in qualsiasi momento e senza costi aggiuntivi dalla tua area personale.
CODICI E CHECK-IN

Una volta al centro, ti basterà:
  • 1) accedere all'app Fitprime;
  • 2) premere sul quadratino delle notifiche in alto a destra, dove troverai la prenotazione;
  • 3) premere sulla voce “CHECK-IN” e mostrare la schermata di conferma dell’app alla reception.

  • Ricorda di tenere acceso il GPS del tuo dispositivo affinché il check-in vada a buon fine. In caso contrario, richiedi un check-in manuale alla reception.
Se sei in possesso di un codice per riscattare il tuo abbonamento o ti è stato regalato un codice tramite gift card ti basterà accedere in app, andare nell’area profilo e cliccare sulla voce “RISCATTA UN CODICE”. Inserisci il tuo codice e riscatta il piano. Questo si attiverà da subito e potrai prenotare i tuoi ingressi.
Nel caso in cui il check-in non dovesse andare a buon fine, clicca su 'CODICE' e ti sarà fornito un codice da comunicare alla reception per il check-in manuale.
Ti basterà inserire al momento dell’acquisto da sito o da app, nella sezione “CODICE SCONTO/AMICO”, il codice del tuo coupon (rispettando maiuscole, minuscole e numeri).
Premi poi sul tasto “CONVALIDA” per attivare lo sconto e, infine, su “TERMINA E PAGA”. A quel punto sarai reindirizzato alla pagina dedicata al pagamento e visualizzerai il prezzo già scontato in base al coupon da te inserito.
Il codice referral è il codice personale che trovi nel tuo profilo e che puoi condividere con gli amici.
Il referral permette, a te che inviti, di guadagnare fino a 25€ di credito per ogni amico che si iscrive col tuo codice. Inoltre, fornisce all’amico iscritto uno sconto di 25€ al primo acquisto.

Funzionamento
Invitando un tuo amico Tu guadagnerai:
  • 25€ di credito Fitprime se hai un piano attivo con rinnovo;
  • 10€ di credito Fitprime se hai un piano attivo con rinnovo disattivo;
  • 25€ di credito Fitprime se non hai mai avuto un piano;
  • 10€ di credito Fitprime se hai avuto un piano in passato.
La PERSONA INVITATA riceverà in ogni caso 25€ di credito, che saranno detratti in automatico in fase di pagamento, dopo aver inserito e convalidato correttamente il tuo codice referral.

Condizioni
Se hai guadagnato 25€ di credito mentre hai un piano attivo con rinnovo automatico e poi disattivi il rinnovo, perderai il credito guadagnato.
Il credito Fitprime massimo cumulabile è di 250€ e/o non può andare oltre il credito cumulabile con 10 inviti.
Al raggiungimento del credito massimo Fitprime di 250€, i tuoi amici continueranno a ricevere 25€ per iscriversi, ma tu non accumulerai ulteriore credito.
Trovi il tuo codice referral Fitprime nella sezione dedicata al tuo profilo personale sia su app che da sito, dove puoi visualizzare anche il credito accumulato. Premendo sulla voce “CONDIVIDI”, potrai inviarlo a tutti i tuoi amici o a chiunque tu voglia tramite i social ed iniziare a guadagnare credito e compagni di allenamento.
METODI DI PAGAMENTO

Potrai acquistare il tuo piano cliccando sul centro che ti interessa e quindi sul piano che più si adatta alle tue esigenze, pagando in pochi semplici passi tramite il tuo conto Paypal, carta di credito o carta di credito prepagata.
L'unico costo è quello del piano che sceglierai. Nessun costo d’iscrizione e nessun vincolo di rinnovo.
Tutti i piani offerti si rinnovano in automatico ogni mese, ma potrai disdire quando vorrai senza nessun costo aggiuntivo, entro il giorno prima della scadenza.
Al momento dell’acquisto, il rinnovo automatico si attiva su qualsiasi piano, ivi compresi i pacchetti di ingresso. Potrai disattivare in qualsiasi momento l’opzione di rinnovo automatico, accedendo con le tue credenziali (email di registrazione e password o log-in tramite Facebook) dalla sezione “PROFILO”.
Per disattivarlo, dovrai premere su “PIANO” e poi su “Annulla”. Trovi la voce dedicata in prossimità della di scadenza del piano stesso, procedi con la disattivazione entro il giorno prima della scadenza dell’abbonamento.
Annullando il rinnovo automatico, il tuo piano rimarrà comunque attivo fino alla data di scadenza stabilita. Tutte le informazioni in “Termini e Condizioni generali di utilizzo” della piattaforma Fitprime, all’art. 8.
CENTRI

Prova a disattivare i filtri che hai impostato: potrebbero limitare la ricerca e non mostrare il centro sportivo, la palestra o qualsiasi altra struttura che stai cercando. Se, dopo averli disattivati, continui a non visualizzare il centro, quest’ultimo potrebbe non essere presente nel nostro network.
No, non è obbligatorio presentare il certificato medico alla struttura, ma alcuni centri potrebbero richiederlo a partire dal secondo ingresso. Nel caso in cui dovesse essere necessario per un centro specifico, potrai visualizzare la richiesta nella descrizione del centro stesso.
La presentazione del certificato medico è, in generale, a tua discrezione. In ogni caso ti consigliamo di richiedere sempre il parere di un medico prima di iniziare a fare sport. Nel momento in cui prenoti un ingresso, certifichi di essere in buono stato di salute e sollevi Fitprime, nonché il centro sportivo, da qualsiasi responsabilità in caso di infortuni.
Ulteriori informazioni e dettagli in materia sono indicate nei “Termini e Condizioni generali di utilizzo” della piattaforma Fitprime.
Assolutamente no. I centri non rifiuteranno mai l’ingresso di un utente Fitprime, a meno che non siano chiusi anche per gli utenti iscritti presso il centro stesso.
No, non c’è nessuna differenza tra te, utente Fitprime, ed un normale utente del centro sportivo.
Per i centri che prevedono lezioni con prenotazioni obbligatorie, è necessario prenotare oltre che da app, anche chiamando direttamente la struttura.
Trovi tutte le info nella scheda descrittiva del centro.

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